1. Будьте пунктуальны. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять клиента в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.

2. Готовясь к встрече с клиентом, уделяйте особое внимание своему внешнему виду. Работая с малознакомыми людьми, косметолог сам формирует свой образ делового человека. Как уже говорилось, у нас нет второго права на первое впечатление.

3. Успешный косметолог должен иметь такой набор личностных качеств, которые являются гарантией его успеха и конкурентоспособности на рынке косметологических услуг: профессионализм, любовь к людям, творческий подход к делу, тактичность, вежливость, позитивный настрой, добросовестность.

4. Повышайте свою квалификацию. Курсы, семинары, выставки, мастер-классы, профессиональные книги и журналы, интернет, советы и опыт коллег — никакие знания и умения никогда не бывают лишними. Для работы с постоянными клиентами необходимо разрабатывать новые сложные стратегии, дополнительно обучать сотрудников и многое другое.

5. Уделяйте человеку внимание. Проявите свою заботу и внимание разными способами и после оказания услуги. Например можно преподнести посетителю небольшой презент в виде пробника и сопроводить его следующими словами: «Этого пробника как раз хватит до вашего следующего визита», «В следующий раз расскажете, подошел ли вам лосьон» и т. д. Таким образом мастер на психологическом уровне настраивает клиента на повторный визит.

6. Давайте людям знания. Время от времени на досуге советуйте своим клиентам что-либо, если это поможет решить им их проблемы. Это не обязательно должно быть связано с вашим бизнесом.

7. Мотивируйте! Клиента всегда должно что-то побуждать к повторному визиту салона красоты. При этом мотивы возвращения клиента могут быть разными. Безусловно, самым главным является профессионализм и мастерство специалиста. Если новый клиент остался доволен обслуживанием, то это практически гарантирует его появление в салоне еще раз.

8. Сделайте свою услугу прозрачной. Оказывая косметологические услуги, объясните очередность процедур и их эффективность. При этом исчезнет излишняя тревожность клиента, а вы расположите его к себе и он захочет в дальнейшем пользоваться вашими услугами.

9. Поддерживайте беседу, если клиент хочет поговорить. Умейте слушать и слышать, делитесь информацией. Если клиент интересуется — комментируйте свои действия, поясняйте, что и зачем происходит, какой ожидается эффект.

10. Клиенты салонов красоты обращают внимание на сервис и спектр предлагаемых процедур. Приветливый администратор, вовремя предложенный кофе, бесплатный интернет, актуальная информация о специальных предложениях и новинках — эти моменты играют важную роль в оценке салонного сервиса.

11. Разнообразие услуг. Помимо востребованных, в прейскуранте обязательно должны присутствовать и только что появившиеся, сезонные, а также экспресс-процедуры и, конечно, эксклюзивные, выполняемые только в данном центре красоты. Вводите каждые три месяца новую услугу в салоне красоты. Клиент салона обязательно отметит для себя наличие разнообразного обслуживания в меню услуг. Более того, для некоторых посетителей это может стать главным фактором в вопросе посещения салона.

12. Обязательно наладьте с клиентом обратную связь. Периодически звоните ему и спрашивайте, как он себя чувствует, устраивают ли его результаты оказанных вами услуг. Любому человеку будет приятно, если, обратившись к вам повторно, он увидит, что вы его помните.

13. Звонок напоминание о визите в салон красоты. Этот звонок, как правило, делает администратор салона. Клиент понимает, что о нем помнят, его ждут. А это всегда приятно любому человеку.

14. Заведите карточку постоянного клиента, дающую право на скидку. Если она будет накопительной и устроена по системе бонусов, то это подтолкнет клиента к систематическому посещению салона. Кроме того, карточка в одно мгновение дарит ему ценное чувство сопричастности. В карточках должны быть указаны все моменты, помогающие поддерживать длительные отношения с вашим клиентом: домашний адрес, день рождение клиента, номер телефона, адрес электронной почты. Дайте возможность постоянным клиентам обслуживаться у вас со скидкой, это очень их порадует.

15. Время от времени проводите мероприятия для своих клиентов, организовывайте бесплатные семинары или распродажи «для своих». Чем полезнее вы будете клиентам, тем больше пользы они принесут вам!

16. Сила привилегий. Это великое слово VIP — «ви-ай-пи», которое переносит вас в мир иных возможностей… Установлено, что большинство клиентов тайно или явно хотят перейти в категорию VIP. Подарите им эту радость! Конечно, вам придется позаботиться о том, как вместо банальных скидок на все последующие услуги дать ему нечто, что действительно подчеркнет ваше к нему особенное отношение. Например, предлагайте косметические средства по низким ценам. Также для постоянных клиентов категории VIP можете делать рассылку поздравлений с праздниками (день рождения, Новый год и др.) Способы поздравления: телефон, письма, открытки, электронные письма и SMS. Все это добавит определенный статус вашему салону. Каждый из выше перечисленных пунктов имеет важное значение при обслуживании нового клиента. Постоянные клиенты являются важным фундаментом экономической стабильности салона красоты. Умелое использование данных рекомендаций в работе позволит расположить к себе нового посетителя и превратить его в постоянного гостя вашего салона красоты.

Попробуйте и убедитесь в этом сами!

  • Стань участником конкурса VBA 2019

    Подробнее
  • Новые звезды на горизонте косметологии. Кого зажег конкурс VBA?

    Подробнее
  • Конкурс был очень ярким событием для меня, он добавил мне уверенности и спокойствия в ежедневной работе

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте» Так вот, после конкурса я начала бежать еще быстрее.

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. Для меня важно быть в курсе новинок и "на волне".

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. Участие в конкурсе переводит жизнь beauty-специалиста на более высокий уровень.

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. VBA дал мне возможность проэкзаменовать себя, подняться на ступень выше в профессиональном развитии.

    Подробнее
  • Жизнь после Конкурса. VBA — повышение квалификации, работа с новыми технологиями косметологии, личностный рост...

    Подробнее
  • ЖИЗНЬ ПОСЛЕ КОНКУРСА. ЭТО БЫЛ ВЫЗОВ САМОЙ СЕБЕ.

    Подробнее
  • ЖИЗНЬ ПОСЛЕ КОНКУРСА. VBA — МЕРОПРИЯТИЕ, ГДЕ ПРИОБРЕТАЕШЬ — ЗНАНИЯ, ЗНАКОМСТВА, ОПЫТ, УВЕРЕННОСТЬ.

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. Мое внимание всецело принадлежало конкурсу с момента написания письменной работы и до самого финала.

    Подробнее
  • Жизнь после конкурса. Ваши клиенты должны знать, что мир косметологии необыкновенен, как вы!

    Подробнее
  • Жизнь после Конкурса. Что изменилось?

    Подробнее